Tendencias y expectativas del comercio electrónico en México y Latinoamérica

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El evidente crecimiento en el mercado online en los últimos años ha atraído la atención de prácticamente todos los grupos empresariales y de emprendedores. Ya no es raro escuchar de un nuevo startup relacionado con el e-Commerce o de un empresa internacional que invierte millones de dólares en un proyecto para el mercado Latinoamericano y específicamente en México.

Un buen ejemplo y prueba de esta tendencia es Rocket Internet, una aceleradora de negocios y fondo de inversión alemán que lleva invirtiendo cientos de millones de dólares en el mercado de e-commerce de Latinoamérica desde el 2012. Algunos de sus proyectos más conocidos son Dafiti y Linio.

Aunque este artículo no es sobre sobre facturación y crecimiento me parece importante mencionar que según datos del instituto latinoamericano de comercio electrónico, México es el segundo país en Latinoamérica en facturación a través de comercio electrónico con 9,200 millones de dólares y se calcula que el comercio electrónico en México en el 2013 tuvo un crecimiento de 41.89% con respecto al 2012.

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Datos y expectativas sobre el comercio electrónico

Si uno va a incursionar en el e-Commerce o simplemente quiere estar informado lo primero que se tiene que saber es quien y como te compran.

¿Desde donde compran?

Los usuarios jóvenes, a pesar de estar acontrumbrados a los smartphones y tabletas siguen prefiriendo concretar las ventas desde sus computadores. Este tipo de ventas apuntan al 84% de las ventas en línea.

¿Qué compran?

Entre las principales productos que las personas compran se encuentran:

  • Boletos de viaje (29%).
  • Ropa y accesorios (23%)
  • Electrónicos (18%)
  • Música (17%)
  • Boletos para eventos (15%).

Estos datos son de entenderse ya que son generadas en gran parte por empresas como Volaris e Interjet para boletos de viaje, Linio y Dafiti de Rocket Internet y, además, empresas como iTunes y OCESA, todas con el mismo atributo en común: Gastan millones de pesos en publicitar la venta de sus productos, por lo que personalmente me atrevería a decir que existen cientos de mercados sin explotar que incluso podrían representar un mayor mercado con el posicionamiento adecuado.

¿Cuánto gastan?

El ticket promedio en México es de $905 pesos, este dato esta relacionado al promedio generado debido a las ventas de electrónicos y viajes que tienen tickets más altos, sin embargo más de la mitad de los usuarios gastan menos de $50 pesos en cada compra.

¿Con qué frecuencia?

La tercera parte lo hacen esporádicamente mientras que el resto podrían hacerlo una vez al año, lo interesante es que un pequeño grupo de estos usuarios lo hacen de manera compulsiva, es decir, compran al menos una vez al mes, este tipo de usuarios son un tipo cliente importante que también va en aumento.

Ok, ¿Y a dónde apunta el mercado?

Según la revista Vuelo Digital existe un importante aumento en la preferencia por comprar videojuegos, libros, e, incluso, compras de supermercado a través de la internet, sin embargo aunque estos datos son importantes los considero incompletos debido al abismo de mercados sin explotar en nuestro país por lo que los datos de países con más penetración de e-Commerce como EUA me parecen una excelente referencia:

  • De la totalidad de los usuarios que consumen productos de electrónica, el 74,1%, los adquieren por Internet.
  • El 74% de la música y los videos del mercado se consumen online.
  • El 67.8% de las empresas compran sus productos de oficina desde su ordenador.
  • El 65.9%, prefiere elegir su ropa a través de una pantalla.
  • El 65.8% de los usuarios compra sus muebles por Internet.
  • El 61.4% de los juegos y juguetes se venden en transacciones online.
  • El 61% de los libros y revistas se adquieren a través de la Web.
  • El 58.2% de los artículos deportivos se compran en la red.
  • El 57.9% de las personas que compran comida, vinos y cerveza prefieren realizar su pedido online.
  • El 48.1% del software y hardware informáticos se adquieren mediante e-commerce.
  • El 8.8% de las medicinas se compran por Internet.

Por otro lado me gustaría hacer una mención a esas innovadoras aplicaciones para, por ejemplo, pedir un taxi, comprar tus boletos de teatro, cine, etc., que representan, también, un importante mercado en crecimiento y ser, en ocasiones, los pocos medios electrónicos por el que los usuarios más renuentes a hacer pagos en línea llegan a realizar transacciones.

Otras tendencias en la venta en línea que hay que tomar en cuenta

Basándome en los datos que arrojan los distintos organismos de internet(algunos de ellos listados en este artículo) y mi experiencia propia en el mercado de e-Commerce, me gustaría mencionar otro tipo de tendencias que tenemos que tener en la mente para los años que siguen:

Sitios Multi-Plataforma

Importantísimo, hay un aumento considerable en los usuarios que compran desde su smarthphone por lo que si quieres competir en esta área tienes que tener canales de venta Multi-Plataforma, es decir, además del sitio web tradicional necesitas estar listo para ofrecer una versión del mismo accesible desde dispositivos como tabletas y smarthphones, así como apps nativas para los sistemas operativos de los mismos.

Formas de pagos

Debido a la necesidad de los usuarios de contar con alternativas seguras para pagar en línea, el mercado de los motores de pago va en crecimiento, prueba de ello es que importantes empresas para procesar pagos como Paypal se han empezado a preocupar por ajustar su tecnología al mercado Latinoamericano y por otro lado (y sobretodo) la gran cantidad de startups exitosos realizados en los últimos años para atacar este problema. Por listar algunos: PayU, PagoFacil, Conekta, etc.

Tecnología anti fraudes

Desgraciadamente las personas que nos dedicamos al e-Commerce tenemos que lidiar diariamente con los fraudes que en caso de ser víctimas se pueden comer gran parte de las ganancias. El problema es que las técnicas para prevenirlo, que van desde tener que bloquear algunos pagos hasta tener que pedir información personal puede obstaculizar y tirar gran parte de las ventas. Por ello quien sea capaz de desarrollar formas innovadores de evitar estos fraudes sin arriesgar a los clientes tendrá una importante ventaja competitiva.

Logística de envíos

Yo considero este el talón de Aquiles de la venta en línea, existen muchas formas para lograr vender en línea, sin embargo, no existen muchas opciones realmente viables para enviar productos de ciertos tipos, ej: productos grandes, pesados o frágiles lo que vuelve más caro el envío que el propio producto reduciendo mucho las posibilidades de vender algunos productos que quizá en caso contrario serían una gran oportunidad.

Redes sociales y publicidad en línea:

Muchos datos no listados aquí apuntan a un fuerte crecimiento en el uso y tiempo que dedican los usuarios en las redes sociales(que de por si ya es alto), por lo que una buena estrategia en las mismas es vital para poder competir en este mercado. Así mismo esta más que claro la necesidad de invertir inteligentemente en publicidad en línea para posicionar tu marca.

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Alfonso Bribiesca

Alfonso Bribiesca

Ingeniero, soñador, emprendedor, geek, prolife y eterno estudiante. Creo que todo en la vida sigue un patrón. Fundador de @vexilo, @wizache y @rubiqom

1 ComentarioDejar un comentario

  • Hola! Me pareció muy interesante tu artículo. Precisamente hoy, que he comenzado a trabajar con el sitio de e-commerce candeal estoy revisando poco a poco mejoras al mismo, este artículo me servirá mucho. Saludos!

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